职场修炼:如何和领导有效沟通
案例1:某部门经理准备了一晚上想把项目的工作思路、时间进度安排、可能的风险及防范机制和领导沟通,足足写了十几页的汇报材料,当递给老板的时候,老板扫了一眼就放在桌子上说你简单介绍一下吧,我就不看了,部门经理心里立马拔凉拔凉的,因为没有准备,汇报也没能抓住重点,几乎没有引起老板的兴趣。
案例2:某部门经理接到命令立刻行动,执行力那叫一个强,工作任务分工、预算敲定,客户开始联系,第二天老板改主意,客户一个劲的追问进展,但这边确不敢推动,也不能推动了,很尴尬。
案例3:某部门经理平时工作很努力,每日加班加点,认为领导都看在眼里,平时都有沟通,汇报只是走形式,没有按照公司格式和要求来汇报,没有数据、分析、问题和建议,没想到在月度例会上老板发飙了。
以上三个案例都是工作中比较普遍的现象,都涉及到今天这个话题“如何和领导有效沟通”。一提到和领导沟通,很多人立刻就想到恭维、拍马屁等厚黑学的做法,这个本人不太擅长也就也无从说起了。我只能从职业素养方面谈谈,既然谈有效沟通,那么我们先来思考要和领导沟通什么,如何有效沟通。
那么具体什么事情值得和领导沟通呢?我总结为三类,第一类,领导的决策有问题的时候,要站出来和领导沟通。第二,领导作出工作布置,你对任务的目标、要求理解的不太准确,或者领导没有说得特别清楚的时候要沟通。第三,定期工作的总结汇报。
先说第一类沟通,一般来说,领导比下面人在“眼光、胸怀、实力”方面还是强一些的,所以领导一般对下面人提出的不同意见一般不会排斥,如果你谈的很专业,有理有据,不管结果是否采纳,领导会对你另眼相看,认为你是一个有勇气,敢担当,负责人的人。特别是当采纳你的意见后来证明是正确的,取得了成果或者规避掉损失的时候领导会在内心里感激你的,会在某些方面给你补偿。说服领导有一点很重要,就是专业性,如果在某方面你不比你的领导专业,你就失去了利用价值,就不会得到尊重。而且这种专业性要非常突出,不是一般的差距。就像一只小鸡和母鸡站到一起,小鸡会感觉自己和母鸡一样大,只有小鸡站到火鸡旁边才会说,他确实比我大。只有达到这种专业性上的鸿沟,别人才会尊重你的意见。
说服领导另外一点要注意,不是你一次的行为就能改变领导,有时候需要时间和时机。不要把自己标榜为救世主,固执的坚持己见,千万记住做领导的分身而不是领导的替身,你所做的就是把事情的本来面貌更清晰的呈现给领导,让领导做出决策。最后,即使领导听取了你的意见,也不是你说服了领导,而是领导说服他自己而已。
再谈谈第二类沟通,很多人没有真正理解老板下达任务的目的,只是机械的执行领导的命令,闷头做事。你不仅要知道要怎么去做,还要理解为什么要这么去做,对理解不清楚的地方要及时和领导沟通,以免出现重大偏差。不要害怕和领导沟通细节,其实领导很多时候也没有想清楚,他的很多决定也未必是最合理的。一些干部拿到领导的命令立即执行,第二天领导反悔了,整体推翻了方案,让你实在不知道该怎么做好,案例2就是一个典型的例子。了解领导的初衷,针对自己做出的方案和领导沟通具体的目标、执行方案,这个时候有可能会推翻原来的任务,有时会敲定一些新的做法,对复杂任务、重大任务再次确认非常重要,而不要糊里糊涂的执行。即使执行过程中也要和领导进行沟通,确保方向没有错。正如万科总裁郁亮所说的,即使是董事长王石做的决策也要隔夜,充分说明了人总有不理性决策的时候,而这个时候你不是在做推波助澜的人,而是要做善意的提醒者。
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