职场中关于“拒绝”他人的学问
发布时间：2014-07-03
来源：哈佛商业评论
你可以给出一个中性的拒绝而不损害重要的关系。
很多人都不喜欢对同事或者老板说"不"。比如说，如果老板想要将交活期限提前，或者一个团队成员需要延长期限，我们都会担心一个否定的答复会对彼此关系造成损害。这是因为拒绝常常会被人看作对抗的同义词。无论你属于尽量避免冲突那种人，还是属于对冲突有备无患的人，对方对否定答复的反应都常常不能如你所愿。
有时即使你希望尽量减少摩擦，对方仍然会尝试着把你的拒绝变成同意。因为他们很可能在过去尝过不轻易接受否定答复的甜头，或者觉得接受你的否定答复会使他看上去像一个让人随便欺负的软蛋。或者，他可能会生气，可能会和你争执，也可能会变得沉默而不发一言。这些不过是因为他一向对听到的否定答复都会这样处理。
另外，有时不同的环境也会增加你的否定答复被接受的难度。举例说，有的人在私下里能够接受一个否定的答复，但是如果是当着大家的面，她却可能会觉得丢了面子而希望你改变决定。
由于上述这种种问题，一个在拒绝的同时保证彼此关系丝毫无损的诀窍是根本不存在的。但是你可以做的，却是换一个角度来看你究竟想要达到什么目的。不要把你的回答看作是必须在冲突对抗和维系关系中二者取一。其实，还有一个中间选项：中性的拒绝。
中性的拒绝应该是语调平稳，肯定而清晰。显然，它不应该是粗暴的，对抗性的，也不应该是歉意的，犹豫的，或者充满过分的关怀。
中性语调不一定是你习惯的说话风格，但是你完全应该能够做到。中性的拒绝能够保护你和对方，避免以下否定答复有可能带来的那些对彼此关系最有破坏力的负面因素：
误导对方。如果你的拒绝不很坚定，对方很容易会认为你还有改弦更张的余地。有时如果听起来你有可能会改变主意，对方就会更努力地与你争执。这种误导对你们彼此关系的破坏要比你的否定答复本身还要更糟。
削弱否定的力度。很多时候人们喜欢把拒绝的理由本末倒置。他们会从最不重要的事情谈起，而把最要紧的理由留到最后。可是那些不太重要的理由很容易被推翻，没有什么说服力。所以，如果你想减少对方的挫折感，而且不让对方怀疑你的诚意，最好的方法是把最重要的理由提到前面来讨论。
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