营销策划的效果监测
发布时间:2016-12-09
来源:中国食用菌商务网
要对营销策划的效果进行监测,企业可以成立专门的效果监测部门来完成效果监测这项工作。营销策划的效果可从显性和隐性两个维度进行监测。
(一)显性效果监测
从显性角度,对营销策划的效果进行监测,可以从利润这个指标着手。以商店节日促销为例,节日促销策划的设计、制定、执行等各个环节都需要一定的人力和物力的投入,其投入的成本可以从所投入的人力、物力进行衡量。人力方面,需要营销调研人员进行市场调查,营销策划人员进行营销活动的策划、财务预算的制定,需要人员进行营销场地的布置,在营销活动的执行过程中还需要人员进行服务等;物力方面,需要使用各种各样的工具。我们可以将这个营销策划的成本归为两类:一类是相关人员的工资、奖金;另一类是各类工具的成本费用和使用费用。将节日促销策划的收益减去费用,便是这个节日促销策划所带来的利润。可以这个利润为衡量指标,对营销策划的效果进行监测。
(二)隐性效果监测
从隐性角度,通过顾客满意度对营销计划的效果进行监测。任何一个营销策划的实行,对顾客带来的影响既有积极的,也有消极的;既有短期的,也有长期的。对顾客带来积极的、长期的影响是企业的最终目标。究竟顾客的满意度如何,是否会持续购买,是企业所关注的问题所在。因此,对营销策划给顾客影响的测评也是营销策划效果监测的一个方面。
顾客满意度是指顾客的需求或期望已被满足的程度的感受。本质上讲,顾客满意度反映的是顾客的一种心理状态,它来源于顾客对企业产品、服务消费所产生的感受与自己的期望所进行的对比。也就是说,“满意”并不是一个绝对概念,而是一个相对概念,因此对顾客满意度的衡量难度很大。从这个角度来说,对营销策划的效果监测需要投入更多的人力与物力。当前,顾客满意度测量常用的调查方法主要有问卷调查、入户访谈、电话测评等。
用顾客满意度这个隐性指标监测营销策划的效果,主要从以下几个方面着手:
(1)顾客对当前营销策划所带来影响的反馈,即顾客对当前的营销策划所带来影响的满意程度如何。
(2)顾客当前是否会购买产品或服务,即从短期角度,顾客会不会购买产品或服务。
(3)顾客未来是否会购买产品或服务,即从长期角度,顾客会不会购买产品或服务。
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