老子说：“道生一，一生二，二生三，三生万物。”这揭示了世界万物都有规律可循的道理。笔者把它和营销联系在一起的理解就是，客户营销是有规律可循的，正如坚持不懈是不断向前的动力，第一次客户营销失败是二次营销成功的基础，重复刺激和唤醒客户周而复始地持续消费，二次营销，三次营销……通信行业营销人员在二次营销的过程中，如果做到二次营销的“三心二意”，距离营销成功就会越来越近。
    “三心”之信心：
    二次营销成功的氧化剂
    马尔顿说，坚决的信心，能使平凡的人们作出惊人的事业。信心是做好每件事情的基础，由于第一次营销失败，才有了二次营销的过程，所以坚定的信心是二次营销成功的关键。有客户的需求、优质的产品和热情的服务，在营销的过程中虽然会遇到这样或那样的难题与问题，请记住一句话，没有永远的困难，也没有解决不了的问题，只是解决时间的长短而已。只要坚定信心，锲而不舍，就一定会朝着成功的方向发展。
    “三心”之细心：
    二次营销成功的催化剂
    “天下难事必作于易，天下大事必作于细。”在二次营销的过程中，营销人员一定要细心，这里面包含两个方面，一方面是之前的准备工作要细，包括对客户需求和偏好的了解、对业务卖点的掌握、对营销过程中可能出现问题环节的思考等；另一方面是在对客户推介的过程中要细心，要去倾听客户对产品和业务的意见与建议，分析客户不购买的理由，从二次营销的过程中发现和收集客户的其他潜在需求，有针对性地营销和推介，即使这个业务没有营销成功，还可以根据客户的需求去营销其他的业务。
    “三心”之耐心：
    二次营销成功的润滑剂
    拉·封丹说，耐心和持久胜过激烈和狂热。特别是对于二次营销来说，坚持尤为重要。要对客户的不屑和拒绝耐心，对客户的抱怨和不满耐心，对自己的二次和多次营销过程耐心，对自己营销和沟通能力的提升耐心。不到最后一刻，谁也无法确定成功的天平会倾向于谁，可能只差一步，就是营销成功，往往因为没有耐心和坚持，与成功失之交臂，二次营销需要营销人员的耐心和坚持。
   “二意”之创意
    二次营销成功的驱动力
    对于创意来说，方法就是新的世界，最重要的不是知识，而是思路。在第一次营销失败之后，营销人员要总结出之所以失败的原因在哪里，总结出客户没有成功购买的因素有哪些，在二次营销的过程中去避免，这就要突出一个“新”字来，对第一次营销来说要有新的创意。客户对电话营销不信任，那营销人员就针对这部分客户进行创意营销，在二次营销的过程中，更改为当面拜访，穿着工作服，拿着工作证，或是请客户来到公司现场。创新不仅仅是新的技术和方法的运用，换个角度和方式，也是创新。
    “二意”之满意
    二次营销成功的生命力
    客户忠诚度的基础必须建立在客户满意度之上，没有客户满意度就没有客户忠诚度，这是二次营销必须建立的原则。客户群体不一样，客户需求又不同，就必须针对客户群体特征去做营销，切忌一招鲜吃遍天。一味地发送信息推介，可能没有一次电话沟通有效；一味地电话营销，可能没有一次当面拜访更有效，针对不同的客户就要有不同的营销方法，客户满意了，二次营销就成功了。客户对业务或产品不满意，营销人员依然要坚持做好服务工作，让客户对服务满意，以便于其他业务的发展，让二次营销具有生命力。（来源: 中国信息产业网-人民邮电报）