品牌本身是一种承诺，这一点在保险品牌上体现得更加明显，快消品兑现承诺就在消费者购买完成之后很短的时间，耐用消费品兑现承诺少则几年、多则10年，而保险品牌兑现承诺的方式往往是一生，对一般客户来讲，买一份保险可能就是买一辈子的保障，和客户的命运息息相关，这就造成客户对自己购买的保险期望很高，俗话说的好期望越高，失望越大，这对保险品牌来说，尤其如此。
    保险品牌在营销推广的过程中，难免会夸大保险价值，这是品牌推广的需要，而在保险行业这种夸大就显得特别敏感了，特别是一线的销售人员，在与客户的沟通中没有标准的夸大保险产品的价值，在发生理赔的时候，这个时候往往是客户遇到困难的时候，一旦兑现的价值达不到客户的期望值，难免有负面的情绪，从而对品牌形象构成负面影响，一个客户如此，很多客户如此，长久下来，在保险品牌的承诺与客户的期望之间，形成一个悖论，企业发展和品牌营销的需要，保险公司需要给客户更高的期望值，但高期望值带来的是高风险，导致客户失望的可能性越大，又对品牌会造成损害。
    信任是品牌承诺与客户期望值之间的润滑剂
    如何寻找这两者之间的平衡，破解的方式就是在不影响客户期望值的前提下，又能在营销上达到品牌提升的目的。绝大多数客户是不了解保险的，他们对于购买保险，一方面来自于销售人员的推销，另一方面来自于朋友的介绍和网友的口碑。而真正业绩好的销售人员，往往不是看似自身条件和素质非常好的员工，而是能够很好的抓住保险销售的本质，那就是期望与承诺，先让客户信任你，从几个客户中找到突破口，获取信任之后，通过客户的口碑，不断介绍新的客户过来，滚雪球似的不断壮大自己的业务，就算是电商平台这样新兴的销售方式，获取客户信任的前提仍然没有发生改变，只是潜在客户的口碑来源，从身边的朋友转变成了网友。
    毫无疑问，信任是品牌承诺与客户期望值之间的润滑剂，信任的本质就是口碑，口碑对与保险品牌的重要性，就像水之于鱼的关系，水就是口碑，鱼就是保险品牌，当保险品牌被良好的口碑所包围，水里面不含杂质，并充满营养，鱼儿才能长的肥美健康，反之，一些不好的口碑让水质被污染，鱼儿也就失去了活力。
    保险品牌口碑信任遭遇尴尬，视频营销出奇招
    依靠客户之间逐渐形成起来的口碑，显然不具备规模化复制的可能，并且没有壁垒，很容易被模仿，品牌营销的职责并不是坐等口碑的自然形成，几千年前的商人们就懂得以这种方式经营客户的口碑了，这不符合现代的品牌营销规律。但品牌的口碑营销真动起来并没有这么容易。
    保险品牌并不能像快消品和电子消费品那样有大批的粉丝和追随者，也几乎不肯可能打造出个性的品牌文化，从而获得很多客户的拥戴。甚至很多客户对保险公司本身就是抗拒的，缺乏品牌粉丝和一批客户的拥戴，这个时候保险品牌的口碑营销无法着力。例如，微博营销，我们总不能告诉客户我们的某个险种有多么好？BBS营销，如果提及某个保险，很容易被当成广告贴给删除了。甚至如今越来越流行的微信、移动营销都因为口碑营销无法着力，只能沦为CRM营销的工具，并不能为市场的开拓带来多少价值。
    这时候，一些视频植入的营销方式，成为了为数不多的口碑营销出路。自从电影《唐山大地震》以来，电影的品牌植入式营销被广泛关注，到后来的《变形金刚三》，品牌的电影植入式营销，再一次被广泛关注。2013年国产电影迎来了逆袭，上半年票房很多年来首次超过引进大片，在其中《富春山居图》这部电影当中，演员张静初扮演了中国人保的女高管，这是国内保险行业电影植入营销为数不多的尝试之一，但是要放在整个的金融领域来说，电影植入式营销并不鲜见，很多企业已经逐渐认可电影植入的营销方式。