近几年，我主要忙着公共服务和创业服务，对服务业有了更深刻的认知。我认为，如今所有营销服务的变化都与服务业的发展相联系，首先是消费者的改变正在驱动服务革命时代的到来，服务营销的格局、模式和发展方向正在被改写，这意味着营销人也面临挑战，不快速跟上，营销将失去被采购的价值。
    一切营销的出发点不是政府投资、经济政策或者产业本身，而是首先要看消费者发生的变化。
    现在，中国已经进入了人均GDP5000美元以上的服务革命时代，人们已经拥有较高的购买能力，并且有一个庞大的消费群体——独生子女，他们兼并了父母的购买力，可以选择符合自己个性需求的产品。
    消费者的另一个转变是能力单功能化。人们越来越变成只能做一件事，做不了两件事、三件事。以80后为例，他们变得越来越单功能化，只会工作，不会做饭、做家务。不仅自然人如此，法人也在单功能化。无论是企业前台，还是后勤行政，除了股东大会，所有的活都可以外包。所以，一个公司对供应链的管理和服务的整合能力才是核心竞争力，而不是拥有所有的环节。拥有所有环节的公司成本是最高的，竞争力是最弱的。
    第三个是消费者和供应商之间信息对称化模式的改变。在互联网时代，消费者掌握了商家更多的信息，一个产品从构想、研发、试验、生产到正式产品出来有一个周期，而消费者获得产品信息的周期成本更低了。因此，我们看到一个奇特的景象——很多消费者跟厂家的知识是平衡的，甚至高于厂家。市场是由信息平衡者领导的。我们不能基于消费者无知的前提做营销，我们的营销必须是聪明营销。原来消费者被当傻帽、信息不对称式的营销不复存在了，对称性信息获取正在走向对称性营销。
    还有一点，如果我们只是做支持一个厂家的营销，也是不对称营销。我们可以看到阿里巴巴模式，它除了1000个网店，还有近40万家营销服务和多方面的衍生服务支持机构，其中60%服务商家，40%服务消费者，这就是对称性营销模式。
    消费者虽然比过去强势，但也更加懒惰了。他不会再花大量时间了解产品的来龙去脉，他寻找离他最近的服务者作为最主要的信赖对象。这种改变意味着过去产品品牌为王的时代正式结束了，终端服务品牌为王的时代正在到来。格力之所以能获得更好的发展，正是由于它拥有独立的开发终端和管理终端，能最近距离地接触消费者，给消费者提供整体解决方案。我们可以看到，过去的多次和多段营销体验需求在转变成为一次的营销体验需求，在新时代终端服务商起着关键作用。
    以上说的四个发展、改变，对今天的营销界意味着什么呢？我认为能给我们带来非常重要的警示，首先是重视设计。