在电话销售技巧中，一项很重要的任务就是如何克服客户的拒绝。客户拒绝就像那一道道的跨栏，推销员就像运动员，只有跨越了横栏才能取得成功。因此，要克服客户的拒绝，必须了解客户拒绝的原因。
    客户拒绝一般来自于两个方面：一是来自于客户本身的拒绝；二是来自于推销员方面的拒绝。
    在电话销售技巧中来自于客户方面的拒绝
    1、没有需求
    认为自己对所推销的产品没有需求，是客户拒绝原因中的最大部分。今天，产品极大丰富，满足了人们的各种需求，可以被利用的显性需求几乎没有了。但是消费者行为学告诉我们，客户的欲望和需求是没有止境的，即使已经被满足的需求也会在其上衍生出新的需求，因此，如何激发独孤客户的隐形需求正是电话推销技巧的任务。
    2、情绪不好
    经常有销售人员很奇怪，同一个人昨天打电话的时候冷若冰霜，过两天再打电话态度就好多，这是什么原因？其实不必去猜，很多时候是因为客户的情绪不好。比如今天他和夫人吵架了，老板训他了等等都会导致他的情绪不好。在这种情况下的电话销售技巧就是赶紧结束电话，不要惹人家烦，你下次还有机会。
    3、没有支付能力
    当客户“钱紧”的时候，他会倾向于拒绝你的电话销售。但是，客户钱紧并不是绝对意义上的没有钱，而是他觉得不应该把钱花在你的产品上，所以你的电话销售技巧的任务就要说服他认为你的产品值得购买。
    4、和推销人员不对眼
    这是一种很无奈的事情，别看你和客户没有见面，但他会从你的语言、声调等方面情况，根据以往的经验勾勒出对你的第一印象，如果这个印象不好，他会马上拒绝你的。而这个时候，适当地运用一些电话销售技巧中引起客户注意的开场白，让客户忘了拒绝你，也是一个好办法。
     5、对你的公司没有好感
    一个可能的原因是你的公司知名度低，客户会觉得是一个小公司，对公司的实力、信誉等方面都存在担心，所以拒绝你。另一种可能是你的公司虽然名气大，但客户没有好的印象，此时的电话销售技巧是要努力地让客户讲出原因来，才好根据原因对症下药。