销售工作特别艰辛，充满着挫折和失败，所以，每一个销售员都希望得到平静与和谐，因为这是我们非常缺乏的东西。

　　销售员时常经历情绪的动荡和刺激，此外还有不和谐与痛苦；如果一个人因此而受苦，他的痛苦不仅只存在于他自身，这个人还会把自己的痛苦传给别人。对于受苦的人而言，到处都弥漫着激动的气氛，因此每一个与他发生接触的人，也会因为受到刺激而变得激动。我们决不认为这是一种正确的销售或生活方式。

　　有一个年纪稍大的女销售员，在说起自己的家庭生活时，露出一副困惑的表情。她说道：“过去，销售业绩还可以的情况下，自己在外面吃点苦，受点累，用自己的热情去面对客户的冷面孔，心里还是比较平衡的。但是，现在生意难做，销售业绩上不去，销售提成少得可怜，在单位里还要受到上司的责骂和同事的讥笑，心里的平衡就被打破了，回到家，就把这些愤怒洒在家人身上。”

　　她继续说道：“现在，我的脾气越来越大，经常为了一点小事和家人争执不休，特别是小孩的考试成绩不好时，我会发疯似的痛骂她，甚至动手打她。丈夫因为公司情况不好，已经下岗好几年了，不敢和我争吵，但却深受其苦，因为我的脾气反复无常，刚才还好好的，一会儿又变得怒气冲冲。等到我消了气，家里人小心翼翼跟我提起来的时候，我也知道自己又乱发脾气了，但这只是一时的明白，过不了几分钟又开始发作。我曾经对自己的女儿说，我也不想发脾气，可心里就是乱得慌，忍不住要发火。”

　　有一位心理学家对她说：“那是因为你的心里没有家里人，没有其他人。你每天都在想，别人使你心烦了，但你从来没有想过你有没有使别人难过，你不能保持平静，是由于你关于自己的杂念太多，所以，假使你想摆脱目前的困境，你就需要把家人、他人装到自己的心里，用”对别人的关注“来分散你关于”对自己的关注“的杂念。这就像点一盏灯，无论你把灯放在脚边，悬在顶上，乃至于用一片灯海将自己团团围住，还是会见到自己的影子，而且灯愈亮影子愈显，灯愈多影子也愈多。只有当你把这盏灯点在自己的心里时，才不会看到影子。”

　　后来再看到这个女销售员的时候，她逢人便说自己年轻了很多，因为我发脾气的时候少了，眉头也舒展了很多，和家里人在一起都很愉快。由于自己的心态改变了，与客户的关系也顺畅了，销售业绩当然直线上升，这完全得益于一次小小的点拨。

　　在生活中，我们不仅应该自己保持平静，也应该与其他人达成平静。要知道，人类是群居动物，在社会生活中，人们都要与其他人相处。怎样才能平静地生活呢？怎样又才能与自己和谐相处，同时也与周围的人和谐相处呢？更重要的是，怎样才能让其他人也过上平静、和谐的生活呢？

　　有时候，我们的情绪会因为销售工作的挫折而激动，如果想摆脱这种激动，就必须知道激动的原因是什么，也就是使我受苦的原因是什么。当我们开始探究这个问题，就会明白，只要我们的心中产生了不良的想法，我们就难免要变得激动。如果一个人心中存在着负面想法，他是无法与自己和他人平静和谐共处的。

　　有位母亲颇有感慨地说了一件小事，那天傍晚，她在厨房里做晚饭，她的小儿子静悄悄地站在她身后，她并不知道，当她转身的时候，差点把孩子撞倒。她很不高兴，皱着眉头很粗暴地对孩子说：“一边儿去！”孩子低着头走开了，这位母亲也没太在意。吃晚饭的时候，孩子仍然把头埋得很低，没吃多少就离开了饭桌，孩子的母亲认为孩子不懂事，她辛辛苦苦做晚餐，孩子却一点也不体谅她。不一会儿，母亲也吃完了，开始收拾餐桌，准备把一个盘子里的残渣倒进厨房门后的垃圾袋里，这时，她发现门后的一个空酒瓶里插着一束黄艳艳的野菊花，她很纳闷，想不起花是从哪里来的。

　　晚上，这位母亲躺在床上回想起白天发生的事情，突然记起，孩子下午和伙伴上山玩耍，走之前曾跑到她跟前，说如果遇见漂亮的野花，一定会给妈妈带一束回来??这么说，厨房门后的花就是孩子带回来的，他站在自己身后，原来是想给自己一个惊喜啊！

　　这位母亲的内心回荡着一种声音：当撞倒陌生人，你有起码的礼貌，但你在所爱的家里，是不是太粗鲁？你没有看见孩子的礼物，没有看见他眼睛里充满了泪水。这时候，这位母亲万分羞愧，止不住眼泪开始流淌。

　　她悄悄地来到他的床边，“醒醒，小宝贝，醒一醒。”这位母亲的心中早已充满了慈爱，她轻轻说道，“厨房里的那些花是你采的吗？”

　　孩子笑了，“嗯，我在树边发现了它们。我采了花儿，嗯，因为它们像你一样漂亮。我知道，你特别喜欢黄色的。”

　　这位母亲感动地说：“对不起，儿子。今天妈妈不该对你那么凶。”

　　他说：“哦，没关系，不管怎样我都爱你，妈妈。”

　　如果我们对待身边的人时不能用正面的念头去揣测对方的心理，这将会使多少“爱”遭到忽略和误解啊。

　　在我们的心中，负面念头是怎样产生的呢？不断地探究之后，我们会知道，如果某人的行为是我不喜欢的行为，如果某件事情是我不喜欢的事情，就会使我感到不快乐。当我不希望的事情发生时，我的内心会变得紧张；当我希望的事情没有发生时，当我遇到了阻碍时，我的内心也会变得紧张??这时候，我的内心开始打结。然而，在人的一生中，人们不希望的事情总在发生，希望的事情则有可能发生，也有可能不发生，人们心里打上的结就会变得很难解开，人的整个身心都越来越紧张，无限膨胀的负面情绪使我们的生命变得极为痛苦。

　　但仍然有一个办法能够解决问题，这个办法就是：让我们不希望的事情坚决不发生，让我们希望的事情全都发生。为此，人们必须发展出一种力量，或者，依靠某人的这种力量。前提是，一旦我恳求这个人，他就会帮助我，让我不希望发生的事情不发生，让我希望的事情全都发生。然而，这可能吗？决没有哪个人能够一生都万事顺心，绝没有哪个人不会遇到任何他不希望的事。相反的是，总会有不如人意的事情发生。一旦问题来了，面对着我们不希望的事情，我们要怎样做才不是盲目的反应呢？要怎样才能不对自己施加压力呢？要怎样才能保持平静与和谐呢？

　　这个问题一直都有人在研究，研究这个问题的人都是一些聪明而神圣的人。他们通过研究，找到了一个办法：如果有不顺心的事情发生，为了避免我们自己产生愤怒、恐惧或任何负面念头，我们就需要马上把自己的注意力转移到其他事情上。比如，站一下，或动一动，或是喝一杯水，这可以使人的愤怒就不再增加，甚至可以使人摆脱愤怒。

　　这是一个很有用的办法，它可以避免你激动。然而这不是一个解决问题的根本办法。通过转移注意力，只能把让人不愉快的情绪暂时压抑住，表面上看起来我们已经变得平静与和谐了，但压抑蓄积在我们的心里，总有一天会发展到不可收拾的地步，所以人们应该从一开始就悉心照料自己的内心，同时也关注他人的内心。

　　人们几乎不会在自己生气的时候静下心来，观察自己，思考自己，反省自己。当然，这是人之常情。人们愤怒时，呼吸会变得没有节奏，身体也会发生一系列的变化，生气伤身体，这可是一点也不假。一般人不会注意到自己身体的变化，但是，如果你经常训练自己，那么你完全有可能意识到自己的变化，并积极地调整自己。

　　销售员心中的不同思想和情绪，会与人的呼吸和身体感受产生联系。呼吸和身体感受表现人的思想和情绪。正因为如此，如果你注意观察自己的呼吸、感受等生理状况，那么你也就观察了自己的内心状况。如果你的内心有问题，那么你是不应该逃避的，只有认真地观察自己，反省自己，才会发现问题的根本原因，才能从根本上把自己的愤怒消解掉。这时候，你就可以说自己已经摆脱了愤怒，既然愤怒没有了，快乐自然也就来到了。

　　觉察自己的呼吸和内在变化??千万不要小看这一招，它对于保持心的平衡很有好处。这是一种回到自己的途径，你开始关心自己的身体，而不是继续关心使你愤怒的事情，当你这样做的时候，使你愤怒的身外之物就丧失了对你的作用力，你再不会对它们的刺激有所反应，你的痛苦也因此而渐渐减少，最终，你会感觉到自己的整个身心都很清爽，你的状态不仅恢复到了生气之前，甚至还变得更加安适。

　　一定要多多练习观察自己内心的方法，只有这样你才能尽快摆脱自己的负面念头。当你的内心变得纯净，变得没有负面念头的时候，你会自然而然地生发爱心，你不仅爱自己，还会爱大家，你的爱会变得广博。不纯净的心无法爱众生，也不会慈悲地对待他人，不会对别人所遭受的苦难感到痛心，这样的人也不会分享别人的快乐。销售员应该做到在任何情况下都保持一颗平静的心，这是解决情绪问题的根本所在。（作者：钱自胜）